お客様の声
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ソル様
2025/11/27
可愛くて冬季限定ということもあり自宅用とお友達へと購入しましたが、届いて開封しましたが、ケーキが全てひっひっくり返っておりショックでした。配送で大丈夫なのかと心配ではありましたが、案の定という感じでした。自宅用としては諦めがつきますが、人にあげるのは申し訳ないような状態です。このような問い合わせが他に来ないのかが疑問です。もう少し箱への詰め方を考えていただきたい商品でした。
お店からのコメント
2025/12/01
この度は当店の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご自宅用とご友人様への贈り物としてお選びいただきましたにもかかわらず、
お届け時にケーキが崩れていたとのこと、大変なご不快の念をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
商品は出荷時に破損のないことを確認しておりますが、
輸送中の振動や衝撃など、さまざまな要因により崩れが生じてしまった可能性がございます。
いずれにいたしましても、このような状態でお届けしてしまったことは
当店といたしましても大変心苦しく、
今回の件を真摯に受け止め、
梱包方法および出荷時の確認体制の見直しを進めてまいります。
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総評：
2.0 (1件)